وكيلو
الرئيسية

شروط الاستخدام

آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

باستخدامك لموقع ومنصة وكيلو فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن نشاط تجاري، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لذلك.

١. الخدمة

وكيلو منصة برمجية تقدم بوت ذكاء اصطناعي على واتساب للرد على العملاء وحجز المواعيد، مع أدوات لإدارة التقويم والعملاء والموظفين والمالية والتقارير. قد نطوّر الميزات أو نغيّرها مع الوقت.

٢. الحساب

أنت مسؤول عن صحة بياناتك وسرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من حسابك. ننصح بتفعيل التحقق بخطوتين.

٣. التجربة المجانية

تبدأ كل باقة بتجربة مجانية لمدة ١٤ يوماً بدون بطاقة دفع. لا يتم أي خصم تلقائي بعد انتهاء التجربة؛ يتوقف الحساب إلى أن تختار باقة.

٤. الباقات والدفع

  • الأسعار وحدود الردود الشهرية معروضة في صفحة الأسعار، وتُدفع شهرياً أو سنوياً مقدماً.
  • الردود غير المستخدمة لا تُرحَّل للشهر التالي، ويمكن شراء باقات ردود إضافية.
  • قد تُضاف ضرائب حسب بلدك. الأسعار بغير الدولار تقريبية والمرجع هو السعر وقت الفاتورة.
  • نبلغك مسبقاً بأي تغيير في الأسعار قبل تطبيقه على اشتراكك.

٥. الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا نسترد المبالغ عن الفترات الجزئية إلا إذا نص القانون المطبق على غير ذلك.

٦. الاستخدام المقبول

  • عدم إرسال رسائل مزعجة (سبام) أو رسائل لأشخاص لم يتواصلوا معك أو لم يوافقوا على ذلك.
  • عدم استخدام الخدمة لأي نشاط غير قانوني أو مضلل أو مسيء.
  • الالتزام بشروط وسياسات واتساب والقوانين المطبقة على نشاطك.

٧. الربط بواتساب

يمكن ربط رقمك عبر رمز QR باستخدام ميزة «الأجهزة المرتبطة» في واتساب، أو عبر WhatsApp Business API الرسمي عند الانتقال إليه. وكيلو منتج مستقل وغير تابع لشركة Meta أو واتساب. واتساب قد يقيّد الأرقام التي تخالف سياساته، ولسنا مسؤولين عن قرارات واتساب، لكننا نساعدك على الاستخدام المسؤول والانتقال للـAPI الرسمي عند الحاجة.

٨. ردود الذكاء الاصطناعي

يرد البوت اعتماداً على البيانات التي تدخلها. وضع الدقة يقلّل الأخطاء لكنه لا يلغيها تماماً، لذا أنت مسؤول عن صحة أسعارك ومعلوماتك ومراجعة إعدادات البوت، ويمكنك استلام أي محادثة في أي وقت.

٩. البيانات والملكية

بياناتك وبيانات عملائك ملكك. تمنحنا الإذن بمعالجتها فقط لتقديم الخدمة كما في سياسة الخصوصية. تبقى المنصة وبرمجياتها وعلامتها ملكاً لوكيلو.

١٠. توفر الخدمة

نعمل على أن تكون الخدمة متاحة باستمرار، لكن قد تحدث انقطاعات للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل انقطاع واتساب أو مزوّدي الخدمات).

١١. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي»، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

١٢. الإيقاف

قد نوقف الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع، مع إشعارك حيثما أمكن ومنحك فرصة لتصدير بياناتك.

١٣. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط ونعلن التغييرات الجوهرية مسبقاً. نسعى لحل أي خلاف ودياً أولاً؛ تواصل معنا عبر واتساب.

By using the Wakeelo website and platform you agree to these terms. If you use the service on behalf of a business, you confirm you are authorised to do so.

1. The service

Wakeelo is a software platform that provides an AI bot on WhatsApp to answer customers and book appointments, with tools to manage your calendar, customers, staff, finance and reports. We may develop or change features over time.

2. Your account

You are responsible for accurate details, keeping your sign-in credentials secret, and all activity under your account. We recommend turning on two-factor sign-in.

3. Free trial

Every plan starts with a 14-day free trial with no payment card. Nothing is charged automatically when it ends; the account pauses until you choose a plan.

4. Plans and payment

  • Prices and monthly reply limits are shown on the pricing page and are paid monthly or yearly in advance.
  • Unused replies do not roll over; extra reply packs can be purchased.
  • Taxes may apply depending on your country. Non-USD prices are approximate; the price on your invoice applies.
  • We will tell you about any price change before it applies to your subscription.

5. Cancellation

You can cancel anytime; your plan stays active until the end of the paid period. Partial periods are not refunded unless applicable law says otherwise.

6. Acceptable use

  • No spam, and no messages to people who have not contacted you or agreed to hear from you.
  • No illegal, misleading or abusive use.
  • Comply with WhatsApp's terms and policies and with the laws that apply to your business.

7. WhatsApp connection

You can link your number by QR code using WhatsApp's linked-devices feature, or through the official WhatsApp Business API when you move to it. Wakeelo is an independent product and is not affiliated with Meta or WhatsApp. WhatsApp may restrict numbers that break its policies; we are not responsible for WhatsApp's decisions, but we help you use it responsibly and move to the official API when needed.

8. AI replies

The bot answers from the data you provide. Accuracy mode reduces mistakes but cannot remove them entirely, so you remain responsible for your prices and information and for reviewing your bot settings, and you can take over any chat at any time.

9. Data and ownership

Your data and your customers' data belong to you. You allow us to process it only to provide the service, as described in our privacy policy. The platform, its software and brand remain Wakeelo's property.

10. Availability

We aim to keep the service available at all times, but interruptions may occur for maintenance or reasons outside our control (such as WhatsApp or provider outages).

11. Limitation of liability

To the extent permitted by law, the service is provided "as is", we are not liable for indirect damages or lost profits, and our total liability will not exceed what you paid us in the three months before the claim.

12. Suspension

We may suspend an account for breach of these terms or non-payment, with notice where possible and a chance to export your data.

13. Changes and contact

We may update these terms and will announce material changes in advance. We aim to resolve any dispute amicably first — contact us on WhatsApp.