وكيلو
الرئيسية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

توضح هذه السياسة كيف تجمع وكيلو («وكيلو» أو «نحن») البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا وبوت واتساب. نطبّق مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والمبادئ العامة لحماية الخصوصية أينما كنت.

١. من المسؤول عن البيانات

بالنسبة لبيانات حسابك كصاحب نشاط، وكيلو هي الجهة المسؤولة. أما بيانات عملائك (المحادثات والحجوزات والفواتير) فأنت صاحب النشاط المسؤول عنها، ووكيلو تعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك فقط لتقديم الخدمة.

٢. البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب: الاسم، اسم النشاط ونوعه، الدولة، رقم الهاتف وواتساب، البريد الإلكتروني، وبيانات الدخول.
  • بيانات النشاط: الخدمات والأسعار وأوقات العمل والموظفين والإعدادات التي تدخلها.
  • بيانات عملائك: الرسائل والصور المرسلة للبوت، الأسماء وأرقام الهواتف، الحجوزات، الفواتير والمدفوعات المسجلة والإيصالات.
  • بيانات تقنية: سجلات تشغيل أساسية (مثل وقت الطلب ونوع الخطأ) لازمة للأمان وإصلاح الأعطال.
  • نموذج التجربة في الموقع: لا يُخزَّن على خوادمنا؛ عند الإرسال تُفتح محادثة واتساب معنا تحمل البيانات التي كتبتها.

٣. كيف نستخدمها

  • تشغيل الخدمة: الرد على عملائك، الحجز، الفواتير، التقارير، والإشعارات.
  • توليد ردود البوت وفهم الصور عبر مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي يعالجون المحتوى لهذا الغرض فقط.
  • الدعم الفني والأمان ومنع إساءة الاستخدام.
  • التواصل معك بخصوص حسابك واشتراكك.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نستخدم بيانات عملائك للإعلانات.

٤. الأساس النظامي

نعالج البيانات بناءً على تنفيذ العقد معك، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، والالتزامات النظامية، وموافقتك حيث تكون الموافقة مطلوبة. كصاحب نشاط، أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك وأخذ موافقتهم عند الحاجة وفق القوانين المطبقة عليك.

٥. أين تُخزَّن البيانات

تُخزَّن البيانات على خوادم سحابية مؤمّنة لدى Google Cloud. قد تتم بعض المعالجة لدى مزوّدي خدمات في دول أخرى (مثل مزوّدي الذكاء الاصطناعي)، وفي هذه الحالة نعتمد ضمانات مناسبة لحماية البيانات وفق القوانين المطبقة.

٦. مدة الاحتفاظ

  • نحتفظ بالبيانات طوال فترة اشتراكك.
  • عند إلغاء الحساب أو طلب الحذف نحذف البيانات خلال ٣٠ يوماً، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال دورة تدويرها (حتى ١٤ يوماً إضافية)، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
  • يمكنك تصدير بياناتك قبل الإلغاء.

٧. حقوقك

لك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك في أي وقت، وتقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك. لممارسة أي حق تواصل معنا عبر واتساب وسنرد خلال ٣٠ يوماً. إذا كنت عميلاً لنشاط يستخدم وكيلو، تواصل مع النشاط مباشرة، وسنساعده في تنفيذ طلبك.

٨. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، والتحقق بخطوتين لحسابات اللوحة، وصلاحيات حسب الدور، ونسخاً احتياطياً يومياً. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

٩. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

موقعنا لا يستخدم ملفات تتبّع أو إعلانات. نحفظ تفضيل اللغة والعملة في متصفحك فقط (التخزين المحلي). تستخدم لوحة التحكم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والأمان فقط.

١٠. الأطفال

الخدمة موجهة للأنشطة التجارية وليست موجهة لمن هم دون ١٨ عاماً.

١١. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، وسنعلن أي تغيير جوهري على هذه الصفحة أو بإشعار لأصحاب الحسابات.

١٢. تواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية تواصل معنا عبر واتساب

This policy explains how Wakeelo ("Wakeelo", "we") collects, uses and protects data when you use our website, platform and WhatsApp bot. We follow the principles of the EU General Data Protection Regulation (GDPR), the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) and general privacy principles wherever you are.

1. Who is responsible

For your account data as a business owner, Wakeelo is the controller. For your customers' data (conversations, bookings, invoices) you, the business, are the controller, and Wakeelo processes it on your behalf and only on your instructions to provide the service.

2. Data we collect

  • Account data: name, business name and type, country, phone/WhatsApp number, email and sign-in details.
  • Business data: services, prices, opening hours, staff and settings you enter.
  • Your customers' data: messages and images sent to the bot, names and phone numbers, bookings, recorded invoices, payments and receipts.
  • Technical data: basic operational logs (such as request time and error type) needed for security and troubleshooting.
  • Website trial form: not stored on our servers; submitting it opens a WhatsApp chat with us containing what you typed.

3. How we use it

  • To run the service: replying to your customers, bookings, invoices, reports and notifications.
  • To generate bot replies and understand images through AI model providers that process the content for that purpose only.
  • For support, security and abuse prevention.
  • To contact you about your account and subscription.

We do not sell your data or your customers' data, and we do not use your customers' data for advertising.

4. Legal bases

We process data to perform our contract with you, for our legitimate interest in securing and improving the service, to meet legal obligations, and with your consent where consent is required. As a business, you are responsible for informing your customers and obtaining their consent where the laws that apply to you require it.

5. Where data is stored

Data is stored on secured cloud servers on Google Cloud. Some processing may take place with service providers in other countries (such as AI providers); where that happens we rely on appropriate safeguards under applicable law.

6. Retention

  • We keep data for as long as your subscription is active.
  • When you close your account or ask for deletion, we delete your data within 30 days, and it leaves our backups within their rotation cycle (up to 14 more days), except where the law requires us to keep it.
  • You can export your data before cancelling.

7. Your rights

You have the right to access, correct, delete and port your data, to object to or restrict processing, to withdraw consent at any time, and to complain to the data-protection authority in your country. To exercise any right, contact us on WhatsApp; we reply within 30 days. If you are a customer of a business that uses Wakeelo, contact that business directly and we will help it fulfil your request.

8. Security

We use encryption in transit (HTTPS/TLS), two-factor sign-in for dashboard accounts, role-based access and daily backups. No method of transmission or storage is 100% secure, but we work continuously to protect your data.

9. Cookies

Our website uses no tracking or advertising cookies. We only store your language and currency preference in your browser (local storage). The dashboard uses strictly necessary cookies for sign-in and security.

10. Children

The service is meant for businesses and is not directed at anyone under 18.

11. Changes

We may update this policy and will announce material changes on this page or by notifying account holders.

12. Contact

Privacy questions: contact us on WhatsApp